Note ABES L'influence du bouche à oreille électronique (eWOM) sur le comportement du consommateur The influence of electronic word of mouth (eWOM) on consumer behaviour Bouche à oreille électronique Crédibilité perçue Confiance perçue Utilité perçue Intention d'achat Intention de recommandation Electronic word of mouth Perceived credibility Perceived trust Perceived usefulness Purchase intention Recommandation intention 658.8 Marketing viral Marketing digital Réputation numérique Vraisemblance Comportement des consommateurs Le bouche à oreille électronique s’est fortement développé ces dernières années surtout avec la multiplication de plateformes en ligne comme les réseaux sociaux. Traitant du cas des caractéristiques des messages en ligne (la force et de l’argumentaire des messages), ce travail nous a permis dans une première étape exploratoire de se familiariser avec le langage des internautes pour créer nos propres scénarios, de connaitre les principales interrogations des internautes concernant la crédibilité, la confiance et l’utilité de ces messages. Cette recherche et la revue de la littérature nous ont ainsi aidé à proposer un modèle conceptuel pivotant autour des caractéristiques des messages de bouche-à-oreille en ligne et leurs influences sur le comportement du consommateur.Une deuxième étape confirmatoire nous a permis de tester et de valider le modèle proposé etde vérifier ou d’infirmer certaines des hypothèses supposées. Les résultats statistiques montrent que les types des messages influencent la crédibilité perçue, l’intention d’achat et de recommandation. Les variables modératrices liées aux caractéristiques du récepteur des messages modèrent ces relations. Des variables médiatrices (i.e. la confiance perçue et l’utilité perçue des messages) sont considérées comme fondamentales pour l’évaluation des messages de bouche à oreille électronique. The electronic word of mouth has grown considerably the last years especially with the proliferation of online platforms like social networks. Treating the specific case of the characteristics of online messages (the valence strength and arguments), this work has helped us in a first exploratory step to learn the language of the Internet to create our own scenarios, to know the main questions of users about the credibility and the trust and usefulness of these messages. This research and literature review have enabled us to propose a conceptual model to pivot about the characteristics of word-of-mouth messages online and influences on consumer behavior. Through a confirmatory analysis we tested and validated the proposed model and accepted and rejected some of our supposed hypothesis. The statistical output had shown that the types of messages influence the perceived credibility, purchase intent and recommendation. Moderator variables related to the characteristics of the message receiver moderate these relationships. Mediating variables (ie perceived trust and perceived usefulness of messages) are considered fundamental for the evaluation of electronic word of mouth messages. Electronic Thesis or Dissertation Text fr PDF 3350076 Université de Strasbourg Strasbourg 2015-12-31 https://theses.hal.science/tel-01127956 https://theses.hal.science/tel-01127956 application/pdf 2635612 https://publication-theses.unistra.fr/public/theses_doctorat/2014/Hanana_Jihene_2014_ED221.pdf http://www.theses.fr/2014STRAB013/abes https://theses.hal.science/tel-01127956 https://theses.hal.science/tel-01127956 Hanana Abdennadher Jihene Hanana 1983-06-08 FR 182501922 https://theses.fr/2014STRAB013 2014STRAB013 https://doi.org/10.70675/87ba1f94z75abz4f31zbf4fz0c0fa407e446 2014-07-09 Sciences de gestion Strasbourg 131056549 Institut supérieur de gestion (Tunis) MADS_ETABLISSEMENT_DE_COTUTELLE_1 122335465 Doctorat Docteur es non oui Karaa Adel MADS_DIRECTEUR_DE_THESE_1 157966259 Barth Isabelle MADS_DIRECTEUR_DE_THESE_2 114174369 Meyer-Waarden Lars MADS_DIRECTEUR_DE_THESE_3 069869871 Lemoine Jean-François MADS_PRESIDENT_DU_JURY 076115984 Lemoine Jean-François MADS_RAPPORTEUR_1 076115984 Najjar Faouzi MADS_RAPPORTEUR_2 184143292 École doctorale Augustin Cournot (Strasbourg ; 1995-....) MADS_ECOLE_DOCTORALE_1 156507013 Humans and management in society (Strasbourg) MADS_PARTENAIRE_DE_RECHERCHE_1 175141 026607387 ddc:650 Institut supérieur de gestion (Tunis) Karaa Adel Barth Isabelle Meyer-Waarden Lars Lemoine Jean-François Lemoine Jean-François Najjar Faouzi École doctorale Augustin Cournot (Strasbourg) Humans and management in society (Strasbourg) PDF 3350076