Note ABES Les ambiguïtés de la relation de service dans le champ des soins infirmiers The service relation ambiguousnesses in nursing care context Soins infirmiers Relation de service Éthique du care Nursing care Service relation Care ethics 174.2 Relations infirmière-patient France Pratique infirmière France Théorie du care L’objectif de ce travail est d’examiner les tensions dans la relation entre infirmier et patient à la lumière de la notion de service, dans le contexte français. Le terme même de service renvoie à modalités diverses de liens interpersonnels : don, contrat, et de subordination ou encore de sollicitude. La profession infirmière se situe au carrefour de logiques médicales et administratives au sein de l’institution hospitalière. Si le service qu’elle rend est largement reconnu par la population, le contenu même de sa prestation reste méconnu, laissant ainsi son autonomie professionnelle en perpétuel devenir.Une tensions qui accompagne l’histoire de cette profession est d’être tantôt identifiée en tant que groupe habilité à accomplir certains actes, tantôt en tant que discipline procurant un service particulier à la population, mais dont le contenu reste encore imprécis. Les enjeux et les réformes du service hospitalier ont pour objectifs une plus grande transparence, une demande de rentabilité accrues ainsi que l’évaluation de la satisfaction des destinataires. Ces objectifs s’adressent également au service infirmier et à la relation de service entre infirmier et patient. Ils rendent plus complexes et contradictoires entre elles les orientations de prise en soin du patient par l’infirmier. Nous souhaitons contribuer à la compréhension des changements que la profession infirmière est en train de vivre. Le passage d’une vision du soin comme action bienfaitrice qui trouve sa justification en lui-Même, vers le soin comme «prestation-Produit» doit expliciter son bien-Fondé et sa finalité en incluant une visée éthique. The main topic of this research is to identify the tensions between nurses and patients from a service relation perspective, in French hospital. The concept of service contains several meanings related to interpersonal relations: unselfish donation, contractual exchange, subordinate professional position or caring relationships. The nursing profession has arrived at an important turning point in its history. While its duty and image are very popular and well considered, its actual tasks and clinical analysis as disciplinary knowledge, is still underestimated. The recent reforms in the health care system promote patient autonomy and open information from healthcare practitioners, global effective administration system and costumer satisfaction. Nursing teams are therefore subjected to contradictory injunctions that will be explored in this manuscript: acting in patient’s best interest and following medical instructions and respecting hospital regulations. This fieldwork contributes to a better understanding of nursing care problems on a daily base. This research tends to demonstrate how nursing care has to deal with problems that are similar to those of the medical profession: the importance of patient information and patient consent, clients complaints management, and satisfaction as a new objective in nursing. Nursing care has been traditionally considered as motivated by charity and altruism. As a work and a service, nursing care has to demonstrate its efficiency and its results. This involves ethical questions such as: emotional work considered as a competence or informed consent considered as a target Electronic Thesis or Dissertation Text fr PDF 14409585 Université de Strasbourg Strasbourg 2015-12-31 https://theses.hal.science/tel-01126937 https://theses.hal.science/tel-01126937 application/pdf 14593727 https://publication-theses.unistra.fr/public/theses_doctorat/2014/Gintz_Claire-Ange_2014_ED221.pdf http://www.theses.fr/2014STRAB015/abes https://theses.hal.science/tel-01126937 https://theses.hal.science/tel-01126937 https://theses.hal.science/tel-01126937 Gintz Claire-Ange 1974-07-02 FR 182700666 https://theses.fr/2014STRAB015 2014STRAB015 https://doi.org/10.70675/47182676z73dfz48b9z819dza85d7c4121f5 2014-09-29 Ethique Strasbourg 131056549 Doctorat Docteur es non oui Weber Jean-Christophe MADS_DIRECTEUR_DE_THESE_1 061174505 Clavert André MADS_DIRECTEUR_DE_THESE_2 098874861 Ferrarese Estelle MADS_PRESIDENT_DU_JURY 061433888 Jovic Ljiljana MADS_MEMBRE_DU_JURY_1 029862892 Rothan-Tondeur Monique MADS_RAPPORTEUR_1 03005933X Dujarier Marie-Anne MADS_RAPPORTEUR_2 08681625X École doctorale Augustin Cournot (Strasbourg ; 1995-....) MADS_ECOLE_DOCTORALE_1 AC 156507013 Institut de recherches interdisciplinaires sur les sciences et la technologie (Strasbourg ; ....-2017) MADS_PARTENAIRE_DE_RECHERCHE_1 150027 157759741 ddc:170 Weber Jean-Christophe Clavert André Ferrarese Estelle Jovic Ljiljana Rothan-Tondeur Monique Dujarier Marie-Anne École doctorale Augustin Cournot (Strasbourg) Institut de recherches interdisciplinaires sur les sciences et la technologie (Strasbourg) PDF 14409585