Note ABES Contribution méthodologique à l'introduction du lean office dans un service support de gestion des approvisionnements : analyse longitudinale par étude de cas dans une entreprise fournisseur du secteur de la santé Methodological contribution to lean office implementation applied to a supply chain department : longitudinal case study analysis in a supply company of the health sector Lean Office Kaizen Amélioration continue Supply Chain Management TQM Lean Production Lean Management Lean Service Flux d’information Lean Office Kaizen Continuous improvement Supply Chain Management TQM Lean Production Lean Management Lean Service Information flow 658.7 Efficacité de l'organisation Bureaux -- Organisation Efficience (gestion) Comme la plupart des entreprises industrielles, la société Paul Hartmann a d’abord déployé l’approche Lean en production. L’implémentation des bases du Lean Office est décidée par l’application de la méthode Office Excellence (Kugel, 2010) dans le service support des approvisionnements. Or, cette méthode utilisée depuis 2002 par de grandes entreprises allemandes, est non testée scientifiquement. Notre recherche propose de tester cette méthode par étude de cas unique et d’évaluer sa complétude par rapport à la base conceptuelle du Lean Office. Une première contribution est la précision des concepts et des méthodes d’implémentation par une revue de la littérature. Et l’analyse longitudinale de cinq années se traduit d’abord par un constat d’échec ; la recherche-action devient alors recherche-intervention ingénierique. Les dynamiques et les difficultés rencontrées permettent, après des allers-retours constants avec la littérature, de proposer un construit méthodologique original, à l’usage des praticiens : LeanOffice@SCM. C’est une méthode d’implémentation mixte, avec une approche managériale en parallèle, et une approche opérationnelle en mode séquentiel. Like most industrial companies, the Paul Hartmann company firstly deployed the Lean approach in factories. The implementation of Lean Office basic principles is decided through the Office Excellence method (Kugel, 2010) in the procurement support department. This method applied in some major German companies since 2002 has not been scientifically tested yet. Our research aims at testing this method with a unique case study approach and evaluating its completeness in comparison to the Lean Office’s concept base. A first contribution is made through a literature review for defining this Lean Office’s concept base. The five year-case study starts with a failure; the action-research moves to an intervention-research. After systematically challenging the case study learnings with the literature, our constructivist approach enables proposing an original Lean Office implementation method for practitioners’ use: Lean Office@SCM. It is a mixed approach made of a managerial part in parallel, and an operational one insequences. Electronic Thesis or Dissertation Text fr PDF 15658268 Université de Strasbourg Strasbourg 2018-12-31 https://theses.hal.science/tel-01724592 application/pdf 15688561 https://publication-theses.unistra.fr/public/theses_doctorat/2017/REINHARD_Eric_2017_ED221.pdf http://www.theses.fr/2017STRAB011/abes https://theses.hal.science/tel-01724592 https://theses.hal.science/tel-01724592 https://theses.hal.science/tel-01724592 https://theses.hal.science/tel-01724592 Reinhard Eric 1971-12-06 FR 22379242X 21118046 https://theses.fr/2017STRAB011 2017STRAB011 https://doi.org/10.70675/cfb0380bzf963z4fd6zb014z1198e5be6c9d 2017-12-12 Sciences de gestion Strasbourg 131056549 Doctorat Docteur es non oui Lambert Gilles MADS_DIRECTEUR_DE_THESE_1 063468026 Barth Marc MADS_DIRECTEUR_DE_THESE_2 073762695 Lamouri Samir MADS_PRESIDENT_DU_JURY 031179088 Damand David MADS_MEMBRE_DU_JURY_1 194845206 Thirion Rémy MADS_MEMBRE_DU_JURY_2 224727230 Lorino Philippe MADS_RAPPORTEUR_1 029794595 Ouedraogo Noufou MADS_RAPPORTEUR_2 12223801X École doctorale Augustin Cournot (Strasbourg ; 1995-....) MADS_ECOLE_DOCTORALE_1 AC 156507013 Bureau d'économie théorique et appliquée (Strasbourg ; 1972-....) MADS_PARTENAIRE_DE_RECHERCHE_1 UMR 7522 026362767 93745 ddc:650 Lambert Gilles Barth Marc Lamouri Samir Damand David Thirion Rémy Lorino Philippe Ouedraogo Noufou École doctorale Augustin Cournot (Strasbourg) Bureau d'économie théorique et appliquée (Strasbourg) PDF 15658268