Impact du management de la qualité sur l'apprentissage organisationnel et la gestion des connaissances
Langue Français
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Auteur : Ouedraogo, Noufou
Date de soutenance : 11-12-2007

Directeur(s) de thèse : Lambert, Gilles

Établissement de soutenance : Université Robert Schuman (Strasbourg) (Strasbourg)
École doctorale : École doctorale Augustin Cournot (Strasbourg ; 1995-....)
 
Discipline : Sciences de gestion
Classification : Gestion et organisation de l'entreprise

Mots-clés libres : système de management de la qualité ISO 9001 , processus , apprentissage organisationnel , gestion des connaissances
Mots-clés :
  • Norme ISO 9001 - Thèses et écrits académiques
  • Gestion des connaissances - Thèses et écrits académiques
  • Apprentissage organisationnel - Thèses et écrits académiques
Résumé : Dans cette thèse, nous nous posons la question de l'impact du management de la qualité sur l'apprentissage organisationnel et la gestion des connaissances. En particulier, nous cherchons à comprendre comment le système de management de la qualité (SMQ) ISO 9001 participe effectivement au knowledge management (KM). Tour à tour, nous revisitons la littérature sur l'apprentissage organisationnel, la gestion des connaissances et le management de la qualité, puis nous analysons leurs liens théoriques. En nous basant ensuite sur plusieurs études de cas, nous faisons un état des lieux des SMQ ISO 9001 et des pratiques de KM dans les entreprises et montrons comment les SMQ participent aux pratiques de KM. Trois cas approfondis nous permettent en outre d'étudier le management intégré de la qualité et des connaissances ainsi que des dynamiques d'apprentissage organisationnel et les phénomènes de routinisation des pratiques d'entreprise dans le cadre des SMQ, en fonction des contextes d'adoption de la norme ISO 9001. A l'aide des rapports d'interviews et d'une étude statistique par questionnaire, nous répondons enfin à la question concernant l'impact de ces systèmes de gestion en matière de performance des entreprises. Nos résultats montrent que les SMQ ISO 9001 participent à la gestion des connaissances et à l'apprentissage organisationnel, et que ces systèmes de gestion affectent positivement les performances des entreprises.
 
Type de contenu : Text
 
Entrepôt d'origine : Ressource locale
Identifiant : ecrin-ori-283085
Type de ressource : Thèse