Auteur(s) : Vaitehovici, Stanislav
Directeur : Tapiero, Sarah
Composante : GESTION
Date de création : 30-06-2021

Description : Management de la qualité, Ce mémoire s’intéresse aux petites structures que sont les TPE/PME, et à l’application du Système de Management de la Qualité (SMQ) au sein de ces organisations. La problématique se veut quelque peu intrigante, dans la mesure où elle remet en question la pertinence du SMQ à agir sur les performances de ces entreprises si spécifiques et dont le fonctionnement diffère fortement des grandes. Tout au long de ce mémoire, au travers de l’analyse de la littérature économique et du témoignage de mon expérience professionnelle, j’identifie les caractéristiques propres des TPE/PME, les apports ainsi que les limites de ce projet. En somme, ce travail s’adresse à tous les curieux, que vous soyez issus ou non du domaine de la qualité. Par mon approche pédagogique, j’ai souhaité être le plus clair possible en explicitant les diverses notions abordées. Ce travail explique le rôle des petites structures dans l’économie française. Il synthétise également leur place dans l’histoire industrielle et défend leur intérêt à ce jour. Je m’appuie ensuite sur des études menées auprès des professionnels et sur la littérature académique et empirique, afin de déceler les grandes tendances et conclusions que rencontrent ces entreprises dans leur expérience d’implémentation d’un SMQ. Des bienfaits subtils, au-delà des apports classiques sont identifiés, puis des limites, finalement corrélées à la nature même des TPE/PME sont recensées. L’étude du sujet m’a permis de constater des controverses multiples et des difficultés d’analyse, ce qui m’a poussé à partager ma propre expérience, vécue au sein d’une agence d’assurances. C’est ainsi que j’expose dans ce mémoire des actions concrètes que j’ai pu mener pour déployer le SMQ et les résultats qui en ont découlé. Dans une logique de transparence, je fais part des difficultés rencontrées. Enfin, j’émets des recommandations, qui je l’espère, serviront aux futurs étudiants porteurs de la même ambition.
Mots-clés libres : Déploiement de la qualité, Management de la qualité, démarche qualité, TPE/PME, assurances, 650 Gestion et organisation de l'entreprise
Couverture : FR