Auteur(s) : Battaglini Marie-Amélie
Directeur : Julien Jacob
Date de création : 30-06-2021

Description : La quatrième révolution technologique actuelle touche le secteur de l’assurance et offre entre autres de nouvelles méthodes de traitement et de communication. En effet, les processus et la relation client ont profondément été bouleversés. Cette transformation numérique s’est accélérée en 2018 et l’investissement dans l’Intelligence artificielle (IA) a alors pris une place prépondérante dans le secteur de l’assurance. La digitalisation est devenue aujourd’hui, et encore plus depuis la crise sanitaire du COVID-19, indispensable pour les entreprises qui souhaitent conserver leur part de marché. L’objectif de mon mémoire est d’évaluer les opportunités et enjeux de la transformation digitale en assurance et de constater les évolutions numériques mises en place au sein des Assurances du Crédit Agricole ainsi que leur maîtrise des risques. La problématique est par conséquent la suivante : dans quelle mesure, en se « saisissant » du digital, le Crédit Agricole améliore ses processus et fait face à ses risques opérationnels et commerciaux ? Pour répondre à cette problématique, j’ai étudié des articles en lien avec la transformation digitale dans le domaine de l’assurance et des documents internes de la caisse régionale du Crédit Agricole Alsace Vosges. Les articles étudiés ont mis en évidence le fait que les nouvelles technologies doivent être perçues comme des opportunités par les assureurs qui ont tout intérêt à se les approprier, sous peine de devoir faire face à des enjeux conséquents. Le Crédit Agricole a bien compris cela puisque d’après les résultats constatés, on observe une amélioration de ses processus métiers grâce à la mise en place d’outils digitaux permettant la mise en conformité, la maîtrise du risque de solvabilité ou encore l’assistance des collaborateurs. On constate également une amélioration de la relation client grâce à l’utilisation des nouvelles technologies qui ont pour objectif de faciliter la vie des clients en leur offrant plus d’autonomie et de services en ligne. Cette digitalisation avancée permet également de faire face aux menaces grandissantes du secteur et ainsi participe à la maîtrise des risques de l’entreprise, qu’ils soient opérationnels, juridiques ou encore commerciaux.
Discipline : Assurance et gestion des risques
Mots-clés libres : Gestion du risque
Couverture : FR