Auteur(s) : Beaujean, Charles
Composante : EMS
Date de création : 30-06-2016

Description : Droit Economie Gestion, L’expérience client et l’intention de retour sont deux concepts importants dans le champ de recherche du marketing expérientiel et l’étude du comportement d’achat des consommateurs. Véritable enjeux économique et stratégie marketing pour les entreprises, la concrétisation d’une expérience de consommation forte et l’intention de ré-achat avéré chez le consommateur sont synonymes de fidélité et de pérennité financière. Différents facteurs sont déterminants dans le succès de ce processus, comme par exemple la motivation du personnel et la satisfaction client. Le construit séquentiel présenté ici postule que le choix d’une pratique managériale participative au sein d’un établissement de loisir comme le centre balnéoludique du Resort Barrière de Ribeauvillé a un impact positif sur l’expérience vécue et l’intention de retour., The customer experience and the intention of returning are two important concepts in the experiential marketing search field and the study of consumer buying behavior. Being important economic issues and a marketing strategy for businesses, the realization of a strong consumer experience and the consumer's intention to re-purchase are synonymous with loyalty and financial sustainability. Various factors determine the success of this process, such as staff motivation and customer satisfaction. The sequential build presented here postulates that the choice of a participatory managerial practice in a recreational facility like the balneotherapy center of Resort Barrière Ribeauvillé has a positive impact on the customer's experience and the intention of returning., Kundenerfahrung und bei den Kunden den Wunsch erwecken wiederzukommen sind zwei wichtige Konzepte im Bereich Experiential Marketing und Verbraucherkaufverhaltenstudien. Die tatsächliche Wirtschaftsfrage und die Marketingstrategie eines Betriebes sind die Realisierung einer starken Verbrauchererfahrung. Die Absicht, wieder zu kaufen erweist sich seitens des Verbrauchers als ein Zeichen für Treue und finanziellen Fortbestand. Verschiedene Faktoren bestimmen den Erfolg dieses Prozesses, etwa die Motivation der Mitarbeiter und auch die Kundenzufriedenheit. Dieses hier vorgestellte fortlaufende Erfahrungskonzept beweist, dass die Wahl einer partizipativen Führungspraxis in einer Freizeiteinrichtung wie dem Badezentrum Barrière Ribeauvillé einen positiven Einfluss auf das Erleben der Kunden und deren Absicht wiederzukommen hat., Thèses et écrits académiques
Mots-clés libres : Personnel Participation à la gestion, Consommateurs Fidélisation, Personnel Motivation, Management participatif, Motivation du personnel perçue, Satisfaction client, Expérience client, Intention de ré-achat, Fidélité, Etude de cas, Case study, Participatory Management, Motivation of perceived staff, customer satisfaction, customer experience, Intention to re-purchase, Fidelity, Partizipatives Management, Motivation wahrgenommener Mitarbeiter, Kundenzufriedenheit, Absicht erneut zu kaufen, Treue Kunden, 650
Couverture : FR