Auteur(s) : Cand, Léontine
Directeur : Hermann, Mathieu, Vilbois, Emmanuel
Composante : MEDECINE
Date de création : 30-06-2024

Description : Médecine (médecine générale, Le cadre des Centres de Soins Non Programmés (CSNP) a été mis en place depuis 2018 en France face à une demande de Soins Non Programmés (SNP) en augmentation, la saturation des urgences et la diminution du nombre de médecins généralistes. Les connaissances de l'intérêt du 15 sont faibles chez les patients/usagers. Mais la régulation téléphonique par le Centre de Réception et de Régulation des Appels (CRRA ou centre 15) avec notamment le Service d'Accès aux Soins (SAS) qui doit se généraliser progressivement en 2023 est un enjeu du parcours de soins. Orienter les patients vers la structure adaptée à leurs demandes est déterminant pour pallier aux difficultés du système de santé actuel. L’objectif de cette étude était de connaître le devenir des patients adressés au CSNP par le centre 15, grâce à des entretiens téléphoniques menés 10 à 30 jours après l’appel initial au centre 15. Sur 100 patients adressés au CSNP par le centre 15, 40% d’entre eux y ont bien consulté. Les patients qui se sont rendu au CSNP, ont consulté significativement plus rapidement que ceux qui s’ont allé dans d’autres structures. 66% des patients orientés au CSNP auront tout de même consulté un médecin généraliste (médecin traitant, autre médecin généraliste, SOS médecin) et dans un délai de moins de 48h pour la majorité d’entre eux. L’âge, les motifs de consultation ou la catégorie socio-professionnelle n’ont pas d’impact sur la consultation ou la non-consultation au CSNP d’après les données de l’étude. Sur les 100 patients, 18 n’auront pas du tout consulté de médecin et pour plus de la moitié d’entre eux, cela est dû à une amélioration spontanée des symptômes. Un tiers des patients n’ont pas compris qu’ils étaient orientés au CSNP par le régulateur, ce qui peut indiquer un manque de compréhension entre le régulateur et le patient mais seulement 8% admettront une incompréhension totale des consignes. Face à un besoin de soins de la part des patients, les CSNP sont une réponse rapide à cette demande. Ils montrent ainsi leur place dans la prise en charge des soins non programmés., Thèses et écrits académiques
Mots-clés libres : Régulation médicale, Urgences, Adhésion au traitement médicamenteux, 610
Couverture : FR