Marchioni, Eric FR Kayir, Cem 2024-01-17 Pharmacie L’industrie pharmaceutique contemporaine fait face à des challenges sans cesse grandissants. Opter alors pour le partage des activités et responsabilités avec des entreprises sous-traitantes pharmaceutiques représente une stratégie efficace pour se démarquer. Néanmoins, les CDMO/CMO rencontrent, à leurs tours, des défis à surmonter dont celui de la conquête de la satisfaction des clients. Le risque d’exposition à des réclamations suite à des défauts retrouvés sur des produits déjà sur le marché est présent, témoin d’une insatisfaction. L’attention donnée à la gestion de ces réclamations doit être soignée car elle est le reflet de l’image que dégage l’entreprise et de sa considération des problématiques remontées. Il convient alors d’optimiser ce processus via notamment l’implémentation d’un système informatisé pouvant apporter des réponses aux enjeux encourus avec la gestion des réclamations. Cependant, ce changement est lourd et complexe, avec un impact important pour le site. The modern pharmaceutical industry faces ever-increasing challenges. Opting to share activities and responsibilities with pharmaceutical subcontracting companies represents an effective strategy for achieving a competitive edge. However, CDMO/CMOs themselves face several obstacles, particularly when it comes to ensuring customer satisfaction. The risk of exposure to complaints following defects found on products already on the market is still present, testifying to dissatisfaction. Careful consideration must be given to the management of these complaints, as they reflect the image that the company conveys, and its consideration of the issues raised. It is therefore essential to optimize this process, in particular by implementing a software system capable of responding to the issues encountered in the management of complaints. However, this change is heavy and complex, with a significant impact for the company. PDF Accès réservé aux membres de l'Université de Strasbourg sur authentification https://publication-theses.unistra.fr/restreint/theses_exercice/PHA/2024/2024_KAYIR_Cem.pdf fr http://www.sudoc.fr/276031342 Sous-traitance Industrie pharmaceutique Réclamations clients Industrie pharmaceutique Qualité Contrôle Management par la qualité Dissertation universitaire Sous-traitance pharmaceutique Réclamations Qualité Système informatisé Gestion des réclamations CDMO CMO Implémentation Clients Pharmaceutical subcontracting Quality complaints Software system Complaints management CDMO CMO Implementation Customers 615 La gestion des réclamations qualité et la mise en place d'un système informatisé sur un site de sous-traitance pharmaceutique Thèse d'exercice Faculté de pharmacie These d'exercice Unistra