Auteur(s) : Raina, Bastien
Directeur(s) : Grandclaude, Didier
Date de création : 30-06-2016

Résumé(s) : Ce mémoire de recherche s’appuie sur l’actualité économique des télécoms qui a fait couler beaucoup d’encre en ce premier trimestre 2016 : la discussion du rachat de Bouygues Télécom par Orange. Le précédent rachat dans le monde des télécoms (Numéricâble rachetant SFR fin 2014) avait entraîné une crise majeure notamment chez les prestataires gravitant autour de cette société. Cette première crise a donné l’occasion aux entreprises triomphantes de s’interroger sur les facteurs clés de leur « succès ». Ce document s’attachera dans un premier temps à mettre en évidence l’instabilité du marché des télécoms suite aux différents rapprochements entre opérateurs au cours des dernières années et à faire ressortir l’interrogation principale autour de la société apprenante. De ce fait, seront introduits les concepts de création de connaissance et d’apprentissage organisationnels nécessaires au développement et à la croissance d’une entreprise. Dans un deuxième temps, le cadre de l’étude sera dressé en établissant un diagnostic stratégique d’une société de prestations grâce au modèle de Porter et une étude SWOT. Les entretiens semi-directifs avec des membres du personnel (méthodologie adoptée) permettent de mettre en valeur certains aspects comportementaux et facteurs clés. Enfin, cette étude montrera comment une Entreprise de Service Numérique (ESN) généraliste peut gérer une crise bien avant que celle-ci ne se produise, en développant notamment des stratégies au long terme telles que l’apprentissage organisationnel et la création de connaissance en entreprise, la diversification/extension de marché afin de « ne pas avoir tous les oeufs dans le même panier », ou encore l’utilisation des ressources internes à l’entreprise pour améliorer sa croissance (intelligence collective).
Discipline : Administration des entreprises
Mots-clés libres : Télécommunications, Planification stratégique, management stratégique, entreprise de service numérique, concentration de marchés, administration des entreprises, Alsace, 650
Couverture : FR