Auteur(s) : Pellini, Mélanie
Directeur(s) : Werny, Philippe
Composante : MEDECINE
Date de création : 30-06-2024

Résumé(s) : Introduction : Plusieurs études ont déjà été réalisés sur la salle d’attente et ses représentations. Cependant ces travaux portaient sur de petits effectifs et n’exploraient pas dans la précision tous les aspects de la salle d’attente. Peu voire aucun travail n’a traité les attentes des patients concernant les espaces extérieurs d’un cabinet médical. Cette enquête avait pour but de déterminer précisément les attentes de la population vis-à-vis de la salle d’attente et des espaces extérieurs d’un cabinet médical. Les objectifs secondaires étaient de les comparer avec le point de vue des médecins et de déterminer si cela pouvait avoir un impact sur le choix de médecin traitant des patients. Méthode : Il s’agit d’une étude à la fois qualitative et quantitative via des questionnaires à questions ouvertes. La population étudiée a été recrutée dans la population générale, au hasard et via un réseau de connaissance. Des thèmes récurrents ont été identifié par le chercheur puis comptabilisé afin d’effectuer une analyse quantitative des données. Résultats : L’analyse de 100 questionnaires de patients nous a permis de déterminer les préférences de la population générale en termes d’infrastructures et d’aménagements de la salle d’attente d’un cabinet de médecine générale. Au-delà des éléments matériels, nous avons pu voir que ce qu’attendent surtout les patients c’est du confort et une atmosphère relaxante. L’étude de 7 questionnaires de médecins nous montre que ceux-ci semblent conscients des attentes de leurs patients mais une minorité les mettent en pratique dans leur cabinet. Pour la grande majorité des patients, même s’ils appréciaient que des efforts soient fait par le médecin, la qualité de ces espaces n’avait pas d’influence sur leur choix de médecin traitant. Le plus important était la confiance qu’ils avaient en leur médecin. Conclusion : Bien que n’ayant que peu d’influence sur le choix de médecin traitant, les espaces extérieurs et la salle d’attente d’un cabinet médical ont un impact sur la consultation médicale à venir avec le patient. Afin de bien entamer la relation médecin-patient et de mettre les patients dans un bon état d’esprit avant la consultation, chaque praticien aurait tout intérêt à prêter attention à ces espaces, Introduction : Several studies have already been carried out on the waiting room and its representations. However, this work involved small numbers and did not explore with precision all the aspects of the waiting room. Little if any work has addressed patient expectations regarding outdoor spaces of a medical office. The aim of this investigation was to precisely determine the expectations of the population regarding the waiting room and outdoor spaces of a medical office. The secondary objectives were to compare them with the doctors' point of view and to determine whether this could have an impact on patients' choice of treating doctor. Method : This is a study that is both qualitative and quantitative via questionnaires open. The population studied was recruited from the general population, randomly and via a network of awareness. Recurring themes were identified by the researcher then counted in order to carry out quantitative analysis of the data. Results : The analysis of 100 patient questionnaires allowed us to determine preferences of the general population in terms of infrastructure and arrangements of the waiting room of a general medicine office. Beyond the material elements, we were able to see that what is expected especially the patients it is comfort and a relaxing atmosphere. The study of 7 doctors’ questionnaires shows us that they seem aware of their patients' expectations but a minority put them in practice in their office. For the vast majority of patients, even if they appreciated that efforts are made by the doctor, the quality of these spaces had no influence on their choice of attending physician. The most important thing was the trust they had in their doctor. Conclusion : Although having little influence on the choice of treating physician, the spaces exteriors and the waiting room of a medical office have an impact on the upcoming medical consultation with the patient. In order to properly begin the doctor-patient relationship and put patients in a good state of mind before the consultation, each practitioner would do well to pay attention to these spaces
Discipline : Médecine (médecine générale), Dissertation universitaire
Mots-clés libres : Médecine générale, Salles d'attente, Médecins traitants, 610
Couverture : FR