Auteur(s) : Schade, Valentine
Directeur(s) : Fraih, Élise
Président du jury : Hansmann, Yves
Composante : MEDECINE
Établissement : Université de Strasbourg
Date de création : 28-06-2024

Résumé(s) : La communication est essentielle dans la prise en charge des patients, mais elle se heurte à des obstacles comme la surcharge de travail, la désertification médicale et la complexité des soins. Cette étude qualitative menée dans le Bas-Rhin auprès de généralistes, spécialistes et secrétaires médicaux explore les difficultés de communication et les stratégies développées pour les surmonter. Elle met en évidence l’impact de la démographie médicale, la diversité des outils numériques et les spécificités de la gestion des situations en fonction du niveau d'urgence, qui imposent des besoins de communication distincts. Les secrétaires médicaux jouent un rôle clé pour fluidifier ces échanges. L’analyse révèle une hiérarchie implicite influençant les interactions. Parmi les pistes d’amélioration : renforcer les échanges directs, revaloriser les rôles et promouvoir un véritable travail d’équipe pour garantir une prise en charge optimale des patients, Communication is essential in patient care but faces challenges such as workload pressure, medical desertification, and the growing complexity of healthcare. This qualitative study conducted in Bas-Rhin among general practitioners, specialists, and medical secretaries explores communication difficulties and strategies to address them. It highlights the impact of medical demographics, the diversity of digital tools, and the specific needs for managing situations based on urgency levels, which require distinct communication approaches. Medical secretaries play a key role in streamlining exchanges. The analysis reveals an implicit hierarchy affecting interactions. Proposed improvements include fostering direct exchanges between physicians, enhancing the roles of general practitioners and medical secretaries, and promoting teamwork to ensure optimal patient care
Discipline : Médecine (
Mots-clés libres : Médecine d'urgence, Déontologie médicale, 610
Couverture : FR