Auteur(s) : Hofstetter, Anne
Directeur(s) : Offner, Damien
Composante : Faculté de chirurgie dentaire
Établissement : Université de Strasbourg
Date de création : 15-05-2025

Résumé(s) : La communication verbale, tant lors des soins d'urgences, qu'avant, pendant et après les thérapeutiques endodontiques, doit être adaptée au niveau de compréhension du patient. Le juste milieu doit être trouvé entre un jargon professionnel incompréhensible et anxiogène pour le patient, et l'utilisation d'un vocabulaire infantilisant, ambigu ou inexact sur le plan médical ou technique. Il est indispensable de s'assurer de la bonne compréhension du message transmis par le chirurgien-dentiste, et d'éviter la sur-communication tout comme le défaut d'information. Nous nous proposons de réaliser dans un premier temps une revue des obligations légales et déontologiques, puis des principes éthiques de la communication verbale. Dans un second temps, la démarche consiste en une enquête de terrqin à l'UF de CASU pour évaluer la continuité des soins. Enfin, nous présenterons des clés et recommandations de communication verbale, aboutissant à la réalisation d'affiches destinées aux externes et praticiens, orientant la communication. Son utilisation pendant la formation initiale pourrait permettre aux futurs praticiens d'être plus à l'aise dans les explications des informations liées aux traitements, gagner en compréhension et en confiance, et obtenir l'adhésion aux traitements proposés, Whether during emergency care or before, during and after endodontic treatments, verbal communication should be adapted to the patient's level of understanding. It is essential to find a balance between using professional terms - that may cause anxiety or misunderstanding - and using ambiguous or medically inaccurate language. It is also important to ensure that the message conveyed by the dentist is clearly understood and to avoid lack of- or over-communication. First, we will begin with a review of the legal and ethical obligations, followed by the ethical principles of verbal communication. Secondly, we will conduct an investigation in the dental emergency department of Strasbourg’s civil hospital to assess the continuity of care. Finally, we will present some keys and recommendations for verbal communication that led to the creation of a poster to guide trainees practitioners in communicating with patients. Their use during initial training could enable future practitioners to feel at ease in explaining treatment-related information, gain understanding and confidence with the patient, and achieve adherence to proposed treatments
Discipline : Chirurgie dentaire
Couverture : FR