Auteur(s) : Wolff, Stéphanie
Directeur(s) : Gamoura, Samia
Composante : École de management Strasbourg
Établissement : Université de Strasbourg
Entreprise(s) : EUROFINS ATS
Date de création : 30-06-2025

Résumé(s) : Ce mémoire étudie l’impact de l’intelligence artificielle (IA) sur le métier de chargé d’affaires, en particulier dans un environnement technique. Ce poste, étant à l’interface entre technique et commercial, exige une gestion efficace des projets, des relations clients et des données. L’intégration de l’IA permet ainsi d’automatiser certaines tâches répétitives (gestion des e-mails, rédaction des rapports, analyse de données), libérant ainsi du temps pour des missions à plus forte valeur ajoutée. Cependant, son intégration soulève de nombreux enjeux humains, techniques et éthiques : acceptation des utilisateurs, risques de déshumanisation de la relation client, ou encore dépendance technologique. Une approche hybride, combinant l’assistance de l’IA à l’expertise humaine, apparait comme une solution équilibrée, permettant d’améliorer la productivité tout en garantissant la qualité du travail et le respect des principes éthiques. Ce mémoire propose ainsi des recommandations pour une adoption progressive, responsable et durable de l’IA dans le quotidien des chargés d’affaires., This thesis explores the impact of artificial intelligence (AI) on the role of business managers, particularly within technical environments. Positioned between technical and commercial functions, the position requires efficient project coordination, client relationship management, and data handling. AI contributes to the automation of repetitive tasks (email processing, report writing and data analysis), saving time for higher-value responsibilities. However, the integration of AI presents human, technical and ethical challenges including acceptance by users, risks of dehumanization, and technological dependency. A hybrid approach, combining AI support with human expertise, is considered as the most balanced solution to enhance productivity while preserving quality standards and ethical practices. This study provides recommendations for a progressive, responsible and sustainable integration of AI in the daily activities of business managers.
Discipline : MAE Ingénieur - Manager Alsace Tech
Couverture : FR