http://www.sudoc.fr/294357165 fre FR La place de l’usager dans la création de valeur des bâtiments : la participation des usagers à l’amélioration des pratiques, méthodes, outils pour les phases de conception, de construction et d’exploitation des bâtiments dans le territoire français Mémoire de master Memoire Unistra Sociologie / Ville, Environnement et Sociétés Notre mémoire interroge la place de l’usager du bâtiment dans la création de valeur, plus particulièrement leur participation à l’amélioration des outils, méthodes et pratiques pour les différentes phases de conception à l’exploitation des bâtiments. Pour ce faire, nous nous sommes intéressé aux acteurs professionnels de l’immobilier et usagers des bâtiments. Nous avons mené une enquête qualitative, à travers des interviews, auprès de ces acteurs ; et effectué des observations et visites des bâtiments dans le secteur de la Grand-Est. Notre travail montre que le bâtiment mobilise diverses compétences immobilières qui sont plus techniques que sociales. Cependant, de nouvelles compétences se développent dans la conception immobilière à l’instar de l’Assistant à maitrise d’usage. De plus, le bâtiment est un secteur qui affiche une consommation énergétique importante et d’émissions de gaz à effet de serre considérables. Il est ainsi mobilisé dans la transition énergétique et écologique en pensant à des bâtiments sobres, éco-responsables qui favorisent le recours aux matériaux biosourcés, le traitement de la qualité de l’air et le report modal vers les mobilités douces. Aussi, les besoins et attentes des usagers sont énormes et ne sont pas en général pris en compte par les professionnels. Ce qui est dû à une quasi-absence de communication entre ces différents acteurs. Toutefois, certains promoteurs immobiliers ont compris la nécessité de prendre en compte l’usager dès la phase de réflexion du projet pour bien intégrer leurs besoins et attentes. D’ailleurs, le numérique est mis au service des usages et de l’exploitation du bâtiment. Ce mémoire permet ainsi de contribuer aux dynamiques relationnelles entre les services offerts par les professionnels de l’immobilier et les pratiques et attentes des usagers. 2021-06-30 Participation des citoyens France Constructions France Sall, Amadou Tidiane Hamman, Philippe Sadorge, Jean-Luc Université de Strasbourg 280832680 Faculté des sciences sociales PDF https://publication-theses.unistra.fr/public/memoires/2021/SOC/2021_SALL_Amadou_Tidiane.pdf Accès libre