Auteur(s) : Ledermann, Sarah
Directeur(s) : Carlo, Valentin de
Président du jury : Kepka, Sabrina
Composante : Faculté de médecine, maïeutique et sciences de la santé
Établissement : Université de Strasbourg
Date de création : 30-06-2026

Résumé(s) : Introduction : La fréquentation croissante des services des urgences représente un enjeu organisationnel majeur. Une proportion importante des patients consulte pour des situations de faible gravité pouvant relever d’autres structures de soins. La réorientation à l’entrée des urgences, après évaluation par l’Infirmier d’Accueil et d’Orientation (IOA), constitue une stratégie visant à améliorer la fluidité du service et l’utilisation des ressources hospitalières. Objectif : Évaluer le devenir des patients réorientés à l’entrée du service d’accueil des urgences du Groupe Hospitalier de la Région de Mulhouse et Sud-Alsace. Méthodes : Il s’agit d’une étude prospective descriptive monocentrique réalisée au service des urgences de l’hôpital Émile Muller de Mulhouse. Les patients majeurs réorientés après tri par l’IOA ont été inclus sur une période de deux mois. Un suivi téléphonique entre J8 et J16 a permis d’évaluer le recours secondaire aux urgences, le parcours de soins ultérieur et la satisfaction des patients. Conclusion : Cette étude vise à mieux caractériser le devenir des patients réorientés et à contribuer à l’amélioration des stratégies d’orientation et de l’organisation des soins non programmés, Introduction: The increasing attendance at emergency departments represents a major organizational challenge. A significant proportion of patients seek care for low-acuity conditions that could be managed by other healthcare structures. Redirecting patients at the entrance of the emergency department, after assessment by the triage nurse (Triage and Orientation Nurse, TON), is a strategy aimed at improving service flow and optimizing the use of hospital resources. Objective: To evaluate the outcomes of patients redirected at the entrance of the emergency department of the Groupe Hospitalier de la Région de Mulhouse et Sud-Alsace.Methods: This is a prospective, descriptive, single-center study conducted in the emergency department of Émile Muller Hospital in Mulhouse. Adult patients redirected after triage by the TON were included over a two-month period. Telephone follow-up between day 8 and day 16 assessed subsequent emergency department visits, care pathways, and patient satisfaction. Conclusion: This study aims to better characterize the outcomes of redirected patients and to contribute to improving orientation strategies and the organization of unscheduled care
Discipline : Médecine(médecine d'urgence)
Couverture : FR