Auteur(s) : Brurat Linda-Evelyne
Directeur : Walser Agnès
Composante : EMS
Date de création : 30-06-2016

Description : Marketing et écoute des marchés, Dans un environnement en constante évolution et des modes de management qui changent peu, il est parfois difficile de trouver une méthode adaptée à un service marketing afin d’être plus efficace dans un contexte d’intergénérationnalité. Ce mémoire a pour but de présenter les différences entre les générations. Les stéréotypes que des générations différentes peuvent avoir au sein d’un service marketing qui empêche celui-ci d’être efficace. Durant la lecture de ce mémoire l’aspect sociologique prendra tout son sens dans la compréhension de la notion d’intergénérationnalité et des coexistences d’individus d’âges différents au sein de la société. Notamment au sein des entreprises, et celles du BtoB. Nous verrons que les relations au travail peuvent être différentes selon la génération d’appartenance de l’individu, ce qui peut engendrer un problème de management qu’il faut repérer rapidement afin de conserver son efficacité au sein du service. Nous constatons que la valeur travail est différente selon les générations. Afin de pouvoir manager les différents profils d’individus, il devient primordial de comprendre ces valeurs. Enfin, des clés seront proposées afin de mieux manager une équipe pluri-générationnelle au sein d’un service marketing. En passant par la compréhension des générations, et les approches des différences générationnelles qu’il peut y avoir dans une entreprise. Pour finir par des pistes d’amélioration possibles.
Mots-clés libres : Services Marketing Thèses et écrits académiques, Intergénérationalité, management, marketing, BtoB, efficacité, service, génération, différence, 658.8
Couverture : FR