Auteur(s) : Kieny Matthieu
Directeur : Pallud Jessie
Composante : EMS
Date de création : 30-06-2016

Description : E-marketing, L’email est le moyen de communication le plus utilisé avec 144 milliards d’emails envoyés chaque jour et 2,5 milliards d’utilisateurs. De plus « 78% des responsables Marketing [dans le B2B] considèrent l’email comme important, voire très important ». Aujourd’hui, sur Internet, il y a aussi une crise de la confiance (tentatives de piratages de plus en plus fréquentes, questionnement sur la protection des données…). En même temps, les sujets de l’expérience client, la personnalisation, le SPAM, l’e-réputation, la relation client ont fait de l’email et de la confiance de véritables enjeux du marketing digital. Avec une approche opérationnelle et afin de dégager des recommandations pragmatiques, nous pouvons poser la problématique : « Quels éléments d’un email commercial ont un impact sur la satisfaction, la confiance et l’engagement du client avec l’entreprise ? ». Dans une première partie nous étudierons la construction des emails (segmentation et personnalisation, permission, pertinence, message). Ensuite, nous analyserons la confiance, la satisfaction et l’engagement en faisant un focus sur un article fondateur de Garbarino et Johnson (1999).
Mots-clés libres : Courriels Thèses et écrits académiques, Email Satisfaction Confiance Engagement Segmentation Personnalisation Permission Pertinence, 658.8
Couverture : FR