http://www.sudoc.fr/234384751 fr FR Thèse d’exercice L'insécurité des chirurgiens-dentistes en Alsace Faculté de chirurgie dentaire 2017-10-12 Dentistes Insécurité 617.6 Zhang Pierre Violence en milieu de travail application/pdf Accès réservé aux membres de l'Université de Strasbourg sur authentification https://publication-theses.unistra.fr/restreint/theses_exercice/ODO/2017/2017_ZHANG_Pierre.pdf Bahi-Gross Sophie Médecine. Chirurgie dentaire En 2014, l’Observatoire de la sécurité des chirurgiens-dentistes, qui dépend du Conseil national de l’Ordre, a recensé 66 agressions physiques et/ou verbales de chirurgiens-dentistes dans le cadre de leur exercice. Chaque professionnel de santé est concerné par ce phénomène d'actualité. La première partie définira les termes clés : agression (physique/verbale), menace, incivilité... et évoquera les principales causes des agressions. Trois faits réels d'agression seront développés afin d'introduire le sujet. La thématique abordera dans un second temps l'état des lieux en analysant les données existantes: plaintes, nombre d'agressions, litiges à l'échelle de la France puis en se recentrant sur la région d'Alsace, selon le quartier et le mode d'exercice : – public : centre de soins bucco-dentaires (Hôpitaux Universitaires de Strasbourg), – privé : cabinets dentaires libéraux. De plus, nous évoquerons succinctement la situation chez les autres professions de santé touchées par ce phénomène (médecins, pharmaciens). Nous ferons une analyse pour mettre en évidence certaines « spécialités à risque ». Dans la 3e partie, nous traiterons de la conduite à tenir en cas de situation d'insécurité, et enfin, comment l'éviter ? Nous parlerons de stage de prévention, de sensibilisation et de la relation avec le patient : techniques de communication, comportement à adopter, gestion des émotions. In 2014, the Dental Surgeon Safety Observatory, which reports to the National Council of the Ordre, has identified 66 physical and / or verbal assaults by dental surgeons as part of their practice. Every healthcare professional is concerned with this current phenomenon. The first part will define the key terms: aggression (physical / verbal), threat, incivility ... and will evoke the main causes of the aggressions. Three real cases of aggression will be developed in order to introduce the subject. The theme will then address the situation by analyzing the existing data: complaints, number of aggressions, litigation at the level of France and then refocusing on the region of Alsace, depending on the district and exercise type: - public : oral healthcare center (University Hospitals of Strasbourg), - private : liberal dental offices. In addition, we will briefly mention the situation in the others healthcare professions affected by this phenomenon (physicians, pharmacists). We will do an analysis to highlight some "specialties at risk". In part three, we will discuss how to behave in the event of insecurity, and how to avoid it? We will talk about prevention training, awareness and the relationship with the patient: communication techniques, behavior to adopt, management of emotions. Chirurgie dentaire These d'exercice Unistra