http://www.sudoc.fr/241281806 fr FR Mémoire de Master Une traçabilité des retours pour réduire le temps de traitement École de Management Strasbourg 2018-06-30 Traçabilité Thèses et écrits académiques Traçabilité, Logistique inverse, RL, Training 650 Gestion et organisation de l'entreprise Luis, Léa application/pdf Accès réservé aux membres de l'Université de Strasbourg sur authentification https://publication-theses.unistra.fr/restreint/memoires/2018/EMS/2018_SCM_LUIS_Lea.pdf Supply Chain Management Ces dix dernières années, de nombreuses améliorations dans les domaines achats, approvisionnements, productions, stockages, … ont été mises en place, au niveau local ou global dans le groupe Timken. Cependant, une nouvelle problématique a été surlignée par les services financiers : la perte de traçabilité des produits retournés. On a constaté que 40% des marchandises retournées prenaient entre 6 et 12 mois de traitement entre l’ouverture d’un retour et la création de la note de crédit. Réduire ce temps de traitement (à moins de 6 mois) apporterait une considérable amélioration à la traçabilité. La résolution de cette problématique a été confiée à un service de la Supply Chain dédié aux définitions des processus. Il est localisé au siège social Européen de Timken à Colmar. La mission était de définir les rôles et actions de chaque acteur, afin réduire ce délai de traitement. Nous allons étudier les solutions pour résoudre cette problématique au sein de la société Timken et ses perspectives. Memoire Unistra