Auteur(s) : Offerlin-Meyer, Isabelle
Directeur : Nobre, Thierry
Composante : EMS
Date de création : 30-06-2015

Description : Management Hospitalier et des Structures de Santé, La présente étude s'est intéressée à la promotion de la bientraitance dans le secteur médico-social à travers une problématique managériale sous-jacente : à savoir quels leviers managériaux actionner pour donner les moyens à ses collaborateurs d'être bien-traitants, mobiliser les énergies, atteindre un objectif commun dans les meilleures conditions pour tous, et assurer une conceptualisation et une opérationnalisation optimales de la bientraitance sur le terrain ? Pour ce faire, nous avons mené une investigation au sein de deux structures médico-sociales et associatives, auprès des dirigeants respectifs et de cinq soignantes. Quatre questions de recherche nous ont permis d'investiguer : (a) chez les dirigeants et les professionnels du soin et de l’accompagnement : leurs représentations sociales et professionnelles du handicap en général et des handicaps cognitifs et psychiques en particulier ; leurs représentations sociales et professionnelles du « prendre soin de l’autre » (bénéficiaires et collaborateurs) et leurs valeurs professionnelles, ainsi que celles de l'institution ; (b) chez les dirigeants, les moyens qu’ils mettent à la disposition de leurs collaborateurs pour promouvoir la bientraitance dans leurs structures ; (c) chez les professionnels du soin et de l’accompagnement, leurs attentes vis-à-vis de la direction, en termes managériaux notamment. L'outil de recueil des données retenu est l'entretien semi-directif. Nos résultats semblent aller dans le sens : (i) d'une contribution plus que vraisemblable des niveaux de compétences/connaissances de base des soignantes, à leurs capacités à mettre en oeuvre une attitude bientraitante auprès des usagers/bénéficiaires dont elles ont la charge dans leurs structures respectives ; (ii) d'une insuffisance des seules formations pour garantir la bientraitance à l'égard des résidents ; (iii) d'une contribution managériale, a priori avérée, aux difficultés mises en évidence chez, et avouées par, les soignantes, et (iv) d'une indication intéressante des représentations sociales et professionnelles, ainsi que les valeurs personnelles (a priori davantage que les valeurs professionnelles) des soignants, par rapport à leurs aptitudes à mettre en oeuvre un accompagnement et une prise en soin bientraitants. Ces résultats nous ont permis de faire quelques propositions, en termes de leviers managériaux pertinents et intéressants à actionner, pour recruter, garder, souder une équipe et susciter chez elle l’enthousiasme, la créativité et la bientraitance.
Mots-clés libres : Établissements médico-sociaux, Bientraitance, représentations sociales et professionnelles, formation, management, Management Hospitalier et des Structures de Santé, 650 Gestion et organisation de l'entreprise
Couverture : FR