Auteur(s) : Henry, Sylvain
Directeur : Nobre, Thierry
Composante : EMS
Date de création : 30-06-2015

Description : Management hospitalier et des structures de santé, Le management capillaire est une méthode de management agile expérimentale, adaptée au monde de la santé, et plus particulièrement aux structures de soins. Il repose sur les principes de l’agilité managériale, couplés aux méthodes LEAN. Il propose une vision innovante de l’organisation des soins autours de plusieurs principes : un management par le sens et la qualité autours de valeurs communes ; un management tourné vers une finalité : le client de santé ; l’introduction d’une culture client ; l’adaptabilité et la flexibilité de l’ensemble de la chaine de soins ; une relation satisfait-satisfait : la satisfaction des acteurs internes et du client final ; des processus de soins établis, évalués, co-construits par tous dans une volonté de progrès permanent ; une réponse sur le terrain à la complexité des organisations ; des collaborateurs impliqués, écoutés, proactifs, formés et reconnus par les dirigeants. A travers un exemple tiré de notre expérience, nous avons vu l’importance d’une gestion précise des processus induits et émergents. L’émergence permet cette adaptabilité des structures et des acteurs devant une planification, certes obligatoire par certains aspects, mais de moins en moins adaptée au contraintes de l’environnement. En proposant un modèle managérial inspiré essentiellement des travaux de Mintzberg, Burgelman, Bourion et Barrand, nous sommes convaincus que la capillarité est une des clés de la réussite de la conduite du changement dans les organisations de santé. Elle mise sur les Hommes, leur intelligence et leurs valeurs.
Mots-clés libres : Hôpitaux Administration, management capillaire, Management hospitalier et des structures de santé, 650 Gestion et organisation de l'entreprise
Couverture : FR