Auteur(s) : Bounadoura, Asma Sabrina
Directeur : Casteran, Herbert
Composante : EMS
Date de création : 30-06-2015

Description : Etudes, Conseil, Recherche, L’arrivée du Web 2.0 a favorisé la multiplication des plateformes interactives et des communautés en ligne et de fait, marqué un tournant décisif dans les interactions entre les entreprises et leurs clients. De ce fait, la co-création devient une stratégie marketing performante vers laquelle se tournent de plus en plus d’entreprises commercialisant des produits ou des services. L’origine de cette participation du client dans l’élaboration de l’offre ou « co-création » est essentiellement attribuée à l’évolution du rôle joué par ce dernier au cours du temps. Cette évolution du rôle du client qui devient, grâce au Web 2.0, de plus en plus actif et de plus en plus participatif dans l’élaboration de produit/service, s’inscrit dans le courant de recherche appelé « Customer empowerment». Si la co-création avec les clients permet à l’entreprise sans doute de développer de nouveaux produits et d’augmenter leur acceptabilité commerciale, ça lui permet également de rester proche de ses clients et renforcer leur attachement à la marque., Marketing practice and theory increasingly recognize the potential that co-creation has for the firm’s performance (Prahalad and Ramaswamy 2000, 2004) ; productivity gains through (a) increased efficiency and (b) improved effectiveness (e.g., through an enhancement of innovativeness and a better fit with consumer needs). One context in particular where customer co-creation is increasingly vital is the area of new product development (NPD). Indeed, customers are able to provide ideas for new goods that better suit their needs. Thanks to web 2.0, companies can develop online collaborative platforms that enable them to interact with a huge number of customers world wide in a short time. However, in this research, we identify an important outcome (benefit) of co-creation that has not yet been identified in the litterature. This practice allows the brand to stay closer to its customers and then increase their attachement to the brand.
Mots-clés libres : Web 2.0, Co-création, Co-création d’un nouveau produit, Web 2.0, Attachement à la marque, Co-creation, New product development, customers, brand attachment, 650 Gestion et organisation de l'entreprise
Couverture : FR