L'influence du bouche à oreille électronique (eWOM) sur le comportement du consommateur
Langue Français
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Auteur : Hanana Abdennadher (Hanana), Jihene
Date de soutenance : 09-07-2014

Directeur(s) de thèse : Karaa, Adel - Barth, Isabelle - Meyer-Waarden, Lars

Établissement de soutenance : Strasbourg - Institut supérieur de gestion (Tunis)
Laboratoire : Humans and management in society (Strasbourg)
École doctorale : École doctorale Augustin Cournot (Strasbourg ; 1995-....)
 
Discipline : Sciences de gestion
Classification : Gestion et organisation de l'entreprise

Mots-clés libres : Bouche à oreille électronique, Crédibilité perçue, Confiance perçue, Utilité perçue, Intention d'achat, Intention de recommandation
Mots-clés :
  • Marketing viral
  • Marketing digital
  • Réputation numérique
  • Vraisemblance
  • Comportement des consommateurs
Résumé : Le bouche à oreille électronique s’est fortement développé ces dernières années surtout avec la multiplication de plateformes en ligne comme les réseaux sociaux. Traitant du cas des caractéristiques des messages en ligne (la force et de l’argumentaire des messages), ce travail nous a permis dans une première étape exploratoire de se familiariser avec le langage des internautes pour créer nos propres scénarios, de connaitre les principales interrogations des internautes concernant la crédibilité, la confiance et l’utilité de ces messages. Cette recherche et la revue de la littérature nous ont ainsi aidé à proposer un modèle conceptuel pivotant autour des caractéristiques des messages de bouche-à-oreille en ligne et leurs influences sur le comportement du consommateur.Une deuxième étape confirmatoire nous a permis de tester et de valider le modèle proposé etde vérifier ou d’infirmer certaines des hypothèses supposées. Les résultats statistiques montrent que les types des messages influencent la crédibilité perçue, l’intention d’achat et de recommandation. Les variables modératrices liées aux caractéristiques du récepteur des messages modèrent ces relations. Des variables médiatrices (i.e. la confiance perçue et l’utilité perçue des messages) sont considérées comme fondamentales pour l’évaluation des messages de bouche à oreille électronique.
 
Type de contenu : Text
Format : PDF
 
Entrepôt d'origine : STAR : dépôt national des thèses électroniques françaises
Identifiant : 2014STRAB013
Type de ressource : Thèse